Rozwiązania SaaS (Software as a Service) zyskuje coraz większą popularność w e-commerce, upraszczając zarządzanie sklepem internetowym i minimalizując trudności techniczne. Czy jest to model odpowiedni dla każdego? W tym artykule przyjrzymy się, dlaczego warto rozważyć SaaS i dla kogo jest to najlepsze rozwiązanie oraz obalimy najczęściej spotykane mity na jego temat.
Czym jest platforma SaaS?
SaaS (Software as a Service) to model dostarczania gotowego oprogramowania na zasadzie usługi subskypcyjnej. Jest ono hostowane przez dostawcę i udostępniane użytkownikom przez Internet. Według raportu “2020 State of SaaSOps” już 70% aplikacji dla biznesu opiera się na SaaS.
Model ten jest również popularny wśród platform sklepowych. SaaS dla e-commerce umożliwia firmom prowadzenie działalności handlowej online bez potrzeby zarządzania własną infrastrukturą techniczną. Po opłaceniu abonamentu otrzymujesz dostęp do panelu administracyjnego, za pomocą którego możesz skonfigurować sklep oraz zarządzać nim.
Kluczowe cechy platform SaaS dla e-commerce to:
- Dostępność przez Internet. Użytkownicy mogą zarządzać swoimi sklepami internetowymi za pośrednictwem przeglądarki, co eliminuje potrzebę instalowania oprogramowania na lokalnych komputerach.
- Model subskrypcyjny. SaaS dla e-commerce działa na zasadzie subskrypcji, co oznacza, że właściciele sklepów opłacają abonament za dostęp do platformy i jej funkcji.
- Zarządzanie i aktualizacje. Dostawca SaaS zajmuje się zarządzaniem, utrzymaniem i aktualizacjami oprogramowania, co pozwala właścicielom sklepów skupić się na prowadzeniu biznesu.
- Elastyczność i skalowalność. Platformy SaaS często oferują elastyczne plany cenowe, które mogą być skalowane w miarę rozwoju firmy, co pozwala na łatwe dostosowanie się do zmieniających się potrzeb biznesowych.
- Integracje. Platformy SaaS dla e-commerce pozwalają na integracje z różnymi narzędziami i usługami, takimi jak systemy płatności, CRM, narzędzia marketingowe, magazynowe czy logistyczne.
Czym różni się SaaS od oprogramowania open source czy platform dedykowanych?
Platformy SaaS najczęściej stawia się w opozycji do oprogramowania open source. Czym róznią się te rozwiązania? Open source to oprogramowanie, którego kod źródłowy jest otwarty, co pozwala na modyfikację i dostosowanie przez użytkowników. Sam dostęp do platformy jest darmowy, jednak przy wyborze tego rozwiązania musisz uwzględnić dodatkowe koszty (związane z hostingiem, wsparciem programistycznym czy utrzymaniem sklepu).
Korzystanie z open source daje pełną kontrolę nad oprogramowaniem i jego konfiguracją, ale wymaga dużej wiedzy technicznej. Dla właścicieli sklepów internetowych najczęściej oznacza to konieczność zainwestowania w pracę programistów przy instalacji, tworzeniu nowych funkcji oraz utrzymaniu platformy. Na użytkownikach leży także odpowiedzialność za aktualizacje i bezpieczeństwo.
Sklepy internetowe często decydują się też na rozwiązania dedykowane – zaprojektowane i zbudowane od początku do końca specjalnie dla konkretnej firmy. Takie oprogramowanie daje możliwość pełnego dostosowania do wymagań biznesowych, a dostępność oraz funkcje dopasowane są do specyficznych potrzeb przedsiębiorstwa. Wymaga jednak wysokich nakładów związanych z projektowaniem i wdrożeniem sklepu oraz jego utrzymaniem i aktualizacjami.
Jakie są największe zalety korzystania z platformy SaaS w e-commerce?
SaaS staje się dzisiaj coraz częściej wybieranym rozwiązaniem przez przedsiębiorstwa ze względu na wygodę, oszczędność czasu i optymalizację kosztów. Jakie zalety daje właścicielom sklepów internetowych?
Relatywnie niski koszt wdrożenia i utrzymania
W porównaniu do w pełni dedykowanych rozwiązań czy tworzenia sklepu od zera na platformie open source, SaaS jest zwykle tańszym rozwiązaniem. Systemy informatyczne wymagają ciągłych aktualizacji, rozbudowy oraz starannego zabezpieczania i optymalizacji wydajności. A to wiąże się z inwestycją w wykwalifikowane zespoły programistów. Software as a Service przenosi ciężar finansowy związany z infrastrukturą i rozwojem na dostawcę platformy e-commerce.
W modelu SaaS klienci płacą jedynie za rzeczywiście wykorzystywane usługi, co eliminuje konieczność przeznaczania dodatkowych środków na analizy, projektowanie, testowanie, rozwój i hosting. Dzięki temu wydatki oraz całkowity koszt posiadania (TCO) są niższe w porównaniu z rozwiązaniami dedykowanymi lub open-source.
Automatyczne aktualizacje i wdrażanie nowych funkcji
Dostawcy SaaS regularnie aktualizują swoje platformy, wprowadzając nowe funkcje i poprawki bez konieczności interwencji ze strony użytkownika. Po ich stronie leży również dostosowanie platformy do wymogów prawnych (takich jak dyrektywa Omnibus czy Consent Mode 2.0). Eliminuje to potrzebę angażowania wewnętrznego zespołu IT w te obszary. Sklep internetowy oparty na SaaS pozwala również na szybkie dostosowywanie do zmieniających się potrzeb klientów, poprzez wdrażanie nowych funkcji.
Integracje i rozszerzenia
Platformy SaaS oferują liczne integracje z narzędziami do marketingu, dostawcami, płatnościami oraz innymi systemami. Są one łatwe do wdrożenia dzięki gotowym modułom co pozwala na szybkie rozszerzenie funkcjonalności sklepu. Dzięki temu nie musisz samodzielnie instalować wtyczek lub projektować rozwiązań, które usprawnią działanie Twojego biznesu online.
Elastyczność i skalowalność
E-commerce to dynamiczne środowisko, w którym potrzeby mogą zmieniać się z dnia na dzień. SaaS oferuje elastyczność, która pozwala na dostosowanie zasobów do aktualnych wymagań. Możesz zatem łatwo dostosować sklep do rosnącej liczby produktów, zamówień i użytkowników, co umożliwia skalowanie biznesu bez konieczności inwestowania w dodatkową infrastrukturę.
Stałe wsparcie
Platformy działające w modelu SaaS oferują obsługę techniczną, która pomaga w rozwiązywaniu problemów i zapewnia bieżące wsparcie. Nie musisz zatem martwić się, że w przypadku awarii czy pytań zostaniesz bez pomocy. Niektórzy dostawcy oprogramowania zapewniają również dodatkowe wsparcie, np. opiekę dedykowanego Project Managera czy gwarantowaną liczbę godzin pracy programistów.
Największe mity na temat SaaS
Mimo popularności SaaS wciąż istnieje sporo mitów związanych z korzystaniem z tego typu platform, które sprawiają, że wiele firm nawet nie zastanawia się nad tym rozwiązaniem. Oto niektóre z nich.
- Mit: SaaS jest droższy w dłuższej perspektywie.
Fakt: Chociaż model subskrypcyjny wiąże się z regularnymi opłatami, to eliminuje wiele kosztów związanych z tradycyjnym oprogramowaniem, takich jak licencje, serwery, konserwacja, aktualizacje czy prace techniczne. Zarówno stworzenie sklepu na platformie SaaS, jak i jego utrzymanie jest zwykle tańsze niż korzystanie z open source czy w pełni dedykowanych rozwiązań. Ponadto koszty SaaS są przewidywalne i rozłożone w czasie, co ułatwia planowanie budżetu.
- Mit: Migracja do SaaS jest skomplikowana i ryzykowna.
Fakt: Dostawcy SaaS często oferują wsparcie w procesie migracji, aby zapewnić płynne przejście z tradycyjnych systemów. Narzędzia do migracji danych, szkolenia i pomoc techniczna minimalizują ryzyko oraz trudności związane z całym procesem.
- Mit: SaaS nie oferuje wystarczającej kontroli i personalizacji.
Fakt: Chociaż dostawca usługi zarządza infrastrukturą i aktualizacjami, użytkownicy nadal mają znaczny poziom kontroli nad danymi i konfiguracją systemu. Współczesne platformy SaaS oferują szerokie możliwości personalizacji, dzięki czemu możesz dostosować je do specyficznych potrzeb biznesowych. Dostęp do API i różnorodnych integracji pozwala również integrować SaaS z innymi narzędziami i systemami. Niektóre platformy oferują także możliwość zaprojektowania i wdrożenia indywidualnych rozwiązań.
- Mit: SaaS nie jest odpowiedni dla dużych przedsiębiorstw.
Fakt: SaaS jest skalowalny i może obsługiwać potrzeby zarówno małych firm, jak i korporacji. Wiele dużych przedsiębiorstw korzysta z tego typu platform ze względu na ich elastyczność, dostępność i łatwość zarządzania. Oczywiście istnieją dostawcy SaaS, którzy skupiają się na tańszych i mniej zaawansowanych narzędziach dla małych sklepów. Na rynku znajdziesz jednak platformy dostosowane do potrzeb dużych i średnich organizacji (takie jak np. AtomStore).
Przez długi czas duże przedsiębiorstwa, które działają na większą skalę, mogły jedynie zlecić stworzenie dedykowanej platformy sprzedażowej. Jednak obecnie dostawcy SaaS są w stanie zapewnić korporacjom i dużym sklepom narzędzia skrojone do ich potrzeb. Platforma do sprzedaży SaaS Enterprise może zaoferować dużym i średnim przedsiębiorstwom zwiększoną elastyczność i skalowalność oprogramowania, więcej indywidualnych, zaawansowanych funkcji czy indywidualny support – mówi Michał Szmigielski, COO AtomStore.
Kiedy warto zdecydować się na platformę SaaS?
Decyzja o wyborze platformy dla sklepu internetowego zależy od wielu czynników, które mogą wpłynąć na sukces i efektywność działalności. Rozwiązania typu SaaS są dzisiaj dostosowane do potrzeb różnorodnych firm – od małych działalności do dużych sklepów. Dodatkowo oferują wygodę użytkowania, elastyczność oraz wsparcie techniczne.
Platforma SaaS będzie dobry wyborem szczególnie, kiedy:
- chcesz, aby rozwój Twojej platformy e-commerce był dynamiczny,
- nie dysponujesz bardzo wysokim budżetem na utrzymanie oraz rozwój sklepu i nie chcesz za kilka lat mierzyć się z problemem przestarzałej technologii,
- chcesz mieć szybki dostęp do wielu gotowych funkcji, narzędzi i integracji,
- nie masz zaplecza programistycznego,
- nie chcesz ponosić kosztów napraw błędów technicznych (w modelu SaaS to dostawca jest odpowiedzialny za usuwanie usterek w ramach abonamentu, podczas gdy w oprogramowaniu open source te koszty zazwyczaj spadają na Ciebie),
- chcesz być na bieżąco ze wszystkimi zmianami oraz trendami w e-commerce (w modelu SaaS to dostawca zajmuje się rozwojem platformy oraz dostosowaniem jej do obowiązujących wymagań i przepisów).
Podsumowując, rozwiązania typu SaaS są idealne dla przedsiębiorców, którzy chcą skoncentrować się na sprzedaży i rozwoju, a nie na aspektach technicznych. Platforma SaaS pozwala również szybko rozpocząć działalność online i skalować biznes według własnych potrzeb oraz budżetu.
Z kolei oprogramowanie open source jest preferowane przez organizacje, które mają wewnętrzne zasoby IT i chcą pełnej kontroli nad kodem źródłowym. Open source pozwala na elastyczność, brak uzależnienia od jednego dostawcy oraz swobodną modyfikację rozwiązań technologicznych. Będzie to zatem dobry wybór dla firm, które potrzebują szerokich możliwości dostosowania platformy do swoich specyficznych potrzeb.
