Ustawa o dostępności. Dlaczego e-commerce musi otworzyć się na wszystkich?

Wyobraź sobie, że chcesz zrobić zakupy online – jak miliony innych ludzi każdego dnia. Wchodzisz na stronę sklepu, ale coś nie działa. Nie widzisz menu, nie możesz kliknąć przycisku „dodaj do koszyka”, formularz kontaktowy to niezrozumiały labirynt. Brzmi jak problem techniczny? Dla wielu ludzi to codzienność – wynik cyfrowego wykluczenia.

Już 28 czerwca 2025 roku wchodzi w życie Europejski Akt o Dostępności (EAA), który nałoży na większość sklepów internetowych w Unii Europejskiej obowiązek dostosowania swoich serwisów do standardów dostępności cyfrowej. To nie tylko kwestia zgodności z prawem, ale przede wszystkim szansa na dotarcie do szerszego grona klientów i budowanie pozytywnego wizerunku marki.

Czym jest Europejski Akt o Dostępności?

Europejski Akt o Dostępności to dyrektywa Unii Europejskiej mająca na celu zapewnienie równego dostępu do produktów i usług cyfrowych dla wszystkich obywateli, w tym osób z niepełnosprawnościami i seniorów. W Polsce dyrektywa została implementowana ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Zgodnie z nią, od 28 czerwca 2025 roku przedsiębiorcy oferujący usługi cyfrowe, w tym e-commerce, będą zobowiązani do spełnienia określonych wymagań dostępności.

Kogo dotyczą nowe przepisy?

Obowiązek dostosowania się do wymogów EAA dotyczy większości przedsiębiorców działających w sektorze e-commerce. Wyjątek stanowią mikroprzedsiębiorstwa, czyli firmy zatrudniające mniej niż 10 osób i osiągające roczny obrót poniżej 2 milionów euro. 

WCAG 2.1 AA – standard dostępności cyfrowej

Podstawą techniczną wymagań EAA są wytyczne WCAG 2.1 na poziomie AA. WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) to zbiór zaleceń opracowanych przez World Wide Web Consortium mających na celu uczynienie treści internetowych bardziej dostępnymi. Poziom AA oznacza średni poziom zgodności, który jest wymagany przez większość regulacji prawnych na świecie.

Wytyczne WCAG 2.1 opierają się na czterech zasadach.

1. Postrzegalność (Perceivable) – informacje oraz elementy interfejsu użytkownika powinny być przedstawione w sposób umożliwiający ich dostrzeżenie przez wszystkich użytkowników. Oznacza to, że treści muszą być dostępne w różnych formach, na przykład poprzez alternatywny tekst dla obrazów. Strona powinna pozwalać na regulację kontrastu oraz wielkości czcionki, aby dostosować je do indywidualnych potrzeb. Multimedia, takie jak filmy, muszą zawierać napisy i audiodeskrypcję, co zapewnia dostępność również dla osób z niepełnosprawnościami sensorycznymi.
   
2. Funkcjonalność (Operable) – interfejs użytkownika oraz nawigacja muszą umożliwiać sprawne korzystanie z serwisu. Strona powinna być w pełni dostępna z poziomu klawiatury, co jest szczególnie istotne dla osób mających trudności z obsługą myszy. Użytkownikom należy zapewnić wystarczający czas na przeczytanie oraz użycie treści, na przykład poprzez możliwość wstrzymania animacji. Dodatkowo, należy unikać treści, które mogą wywoływać ataki epilepsji, takich jak migoczące elementy wizualne.
   
3. Zrozumiałość (Understandable) – treści oraz funkcjonowanie strony powinny być łatwe do zrozumienia i przewidywalne dla użytkownika. Teksty muszą być napisane w sposób czytelny, zrozumiały i logiczny. Formularze na stronie powinny oferować wsparcie, na przykład poprzez komunikaty pomagające zidentyfikować i poprawić błędy. Jednocześnie warto unikać skomplikowanego, specjalistycznego języka, który może być trudny do przyswojenia.
   
4. Solidność (Robust) – zawartość strony powinna być tworzona w sposób zapewniający jej kompatybilność z różnymi technologiami, w tym z czytnikami ekranu. Ważne jest, aby strona była dostępna dla technologii asystujących, co zapewnia wsparcie dla osób korzystających z narzędzi wspomagających. Kod witryny powinien być zgodny ze standardami sieciowymi, co umożliwia poprawne działanie w różnych środowiskach technicznych.

Dlaczego warto zadbać o dostępność?

Statystyki mówią same za siebie: nawet 20% populacji doświadcza trudności w korzystaniu z internetu. To nie margines. To ogromny, często lojalny segment rynku, który czeka na znak: „jesteś mile widziany”. Choć dostosowanie serwisu do wymogów dostępności może wydawać się wyzwaniem, niesie ze sobą wiele korzyści biznesowych.

• Zwiększenie zasięgu – osoby z niepełnosprawnościami stanowią znaczącą grupę konsumentów, która często napotyka bariery w korzystaniu z usług online.
• Poprawa SEO – strony zgodne z WCAG są lepiej indeksowane przez wyszukiwarki, co może przełożyć się na wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania.
• Budowanie pozytywnego wizerunku – firma dbająca o dostępność jest postrzegana jako odpowiedzialna społecznie i nowoczesna.
• Zmniejszenie ryzyka prawnego – niespełnienie wymagań EAA może skutkować sankcjami finansowymi i utratą klientów.
• Zwiększenie wygody użytkowania dla każdego – wdrożenie zasad WCAG sprawia, że strona staje się bardziej intuicyjna i przejrzysta nie tylko dla osób z niepełnosprawnościami, ale także dla wszystkich użytkowników, dzięki lepszej nawigacji i łatwiejszemu odbiorowi treści.

Jeżeli usprawnimy formularze, zadbamy o czytelne komunikaty, poprawimy widoczność kluczowych elementów – to wszyscy użytkownicy na tym skorzystają. To zmiany, które pozytywnie wpływają na doświadczenie zakupowe i ogólną użyteczność serwisu. – mówi Łukasz Plutecki, CEO AtomStore. 

Jak przygotować się do nadchodzących zmian?

Zbliżające się regulacje prawne i rosnące oczekiwania użytkowników sprawiają, że dostępność cyfrowa przestaje być jedynie opcją, a staje się koniecznością. Dostosowanie sklepu internetowego do wymagań dostępności to nie tylko spełnienie formalnych standardów – to przede wszystkim inwestycja w lepsze doświadczenie użytkownika. Aby dostosować swój sklep internetowy do nowych wymagań, warto podjąć następujące kroki.

1. Przeprowadzenie audytu dostępności – ocena obecnego stanu serwisu pod kątem zgodności z WCAG 2.1 AA.
   
2. Wdrożenie niezbędnych zmian – dostosowanie elementów strony sklepu, takich jak np. kontrast kolorów, nawigacja klawiaturą, opisy alternatywne dla grafik.
   
3. Szkolenie zespołu – zapewnienie, że wszyscy pracownicy odpowiedzialni za tworzenie treści i obsługę klienta są świadomi wymagań dostępności.
   
4. Monitorowanie i aktualizacja – regularne sprawdzanie zgodności serwisu z wytycznymi i wprowadzanie niezbędnych aktualizacji.

Warto pamiętać, że dostępność to nie kwestia jednorazowego przystosowanie sklepu do standardów WCAG. To proces, który – podobnie jak testy bezpieczeństwa czy weryfikacja jakości kodu – musi być prowadzony na bieżąco. Każda nowa funkcjonalność, każda aktualizacja strony, każda kampania marketingowa czy nowa podstrona wymagają uwzględnienia zasad dostępności.

Podsumowanie

Dostosowanie sklepu internetowego do wymagań Europejskiego Aktu o Dostępności to nie tylko obowiązek prawny, ale przede wszystkim inwestycja w rozwój biznesu. Zapewnienie dostępności cyfrowej stanowi krok w stronę inkluzywności, nowoczesności i odpowiedzialności społecznej. Warto już teraz rozpocząć przygotowania, aby zyskać przewagę konkurencyjną i zbudować trwałe relacje z klientami.